환불정책

환불 요청

때로는 최선의 노력에도 불구하고 고객이 주문을 취소하고자 할 수 있습니다. 이러한 경우, 정중히 ‘환불 요청(Request Refund)’ 양식을 작성해 주시기를 부탁드립니다. 양식을 작성하려면 다음 정보가 필요합니다:

• 제품명
• 주문 참조 번호
• 구매 시 사용한 이메일 주소
• 환불 요청 사유

뮤직풀은 환불 요청을 접수한 후 영업일 기준 1일 내에 처리하는 것을 목표로 합니다. 각 요청은 아래 기준에 따라 평가됩니다.

환불 보장

뮤직풀 제품은 일반적으로 ‘무료 체험’ 버전을 제공하며, 이를 통해 고객은 도구의 결함 여부를 확인하고 자신의 기기에서 정상적으로 작동하는지 테스트할 수 있습니다.

30일 체험 기간 동안 문제가 발견되지 않았거나, 문제가 있음에도 뮤직풀 고객 지원팀에 알리지 않은 경우에는 주문을 취소할 수 없습니다.

환불 대상 조건

30일 환불 보장 정책에 따라, 환불은 아래 나열된 경우에 한해 제공되며, 환불 금액은 원래 결제에 사용된 계정으로 입금됩니다.

• 체험 기간 내에 기술적 문제로 도구가 정상 작동하지 않으며, 고객이 소프트웨어 업데이트를 기다리지 않으려는 경우, 뮤직풀은 구매 금액을 환불합니다.
• 온라인 도구가 치명적인 오류를 발생시킨 경우, 뮤직풀은 고객의 선택에 따라 구매 금액을 환불하거나 다른 제품으로 교환을 제공합니다.
• 고객이 소프트웨어를 실수로 중복 구매했거나 유사한 유형의 소프트웨어를 구매한 경우, 뮤직풀은 해당 제품 중 하나의 구매 금액을 환불하거나 다른 제품으로 교환을 제공합니다.
• 결제 후 24시간 내에 도구의 주문 정보를 받지 못했으며, 문제를 고객 지원팀에 알린 후 48시간 내에 응답을 받지 못한 경우, 뮤직풀은 주문을 취소하거나 전액 환불을 제공합니다.
• 고객의 의사와 달리 구독이 자동 갱신되었으나, 갱신 전 이메일로 자동 갱신 알림을 받지 못한 경우, 갱신일로부터 7일 이내에 문의 시 뮤직풀은 환불을 제공합니다.
• 고객 결제 플랫폼의 기술적 문제로 동일 제품에 대해 두 번 이상 결제가 이루어진 경우, 뮤직풀은 초과 결제 금액을 환불합니다.

환불 불가 조건

안타깝게도, 다음과 같은 경우에는 뮤직풀에서 환불을 제공할 수 없지만, 다른 유형의 도구로 교환을 제안할 수 있습니다. 해당 경우는 아래와 같습니다:

• 구매 후, 고객이 동일한 제품이 다른 곳에서 더 낮은 가격에 판매되고 있는 것을 발견한 경우.
• 구매 후, 고객이 다른 제공업체로부터 유사한 제품을 구매한 경우.
• 고객이 세일 프로모션 기간 동안 특별 조건으로 제품을 구매한 경우.
• 고객이 반복적이고 의도적으로 유사한 제품을 구매한 경우.
• 제3자 결제 처리 서비스를 사용하기 때문에, 뮤직풀은 결제의 정당성을 모니터링할 수 없습니다. 따라서 신용카드의 부정 사용이나 무단 이체 문제는 고객과 해당 카드 발급사 간에 해결해야 합니다. 뮤직풀은 가능한 범위 내에서 지원합니다.
• 제품 설명을 충분히 읽지 않아 제품의 기능과 성능을 제대로 이해하지 못한 경우.
• 환불 요청 사유를 제공하지 않는 경우.

위 환불 정책에서 언급한 바와 같이, 뮤직풀은 고객 만족을 최우선으로 합니다. 이를 위해, 뮤직풀 고객 지원팀은 항상 고객의 피드백과 제안을 수용하며, 문제 해결을 위해 최선을 다하고 있습니다.